FAQ

Questions fréquentes :

– Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, il n’y a pas de création de compte automatique.
Si vous souhaitez ouvrir un compte, cliquez sur « Menu » puis « Créer un compte ».

– Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons sont en moyenne de 2 à 5 semaines pour la France.

Si vous n’avez pas reçu votre ou vos article(s) au bout de 60 jours après l’envoi de votre commande, nous vous remboursons, sur demande de votre part, le ou les article(s) non reçus.


– Quels sont les délais de remboursement ?
Nous travaillons avec 2 processeurs de paiements différents. En fonction du choix de votre moyen de paiement les délais varient.
>> Si vous avez réglé par CB, les délais de remboursement sont d’une trentaine de jours maximum après que votre demande de remboursement ait été traitée par notre équipe.
>> Si vous avez réglé par Paypal, les délais de remboursement sont d’environ une semaine après que votre demande de remboursement ait été traitée par notre équipe.
Les délais de remboursement sont indépendants de notre volonté. Il est donc inutile de nous demander d’accélérer le processus.

– J’ai commandé 3 articles, et j’en ai reçu que 2. Est-ce normal ?
Tout à fait ! Lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, vous recevez plusieurs colis.
Par exemple, vous pouvez recevoir un colis 3 semaines après votre commande et un deuxième colis 5 semaines après votre commande.

– Pourquoi les délais de livraison sont un peu longs ?
Nous avons des prix très agressifs sur notre boutique et nous voulons que cela perdure. Nous devons limiter les coûts au maximum et les livraisons peuvent coûter très cher en fonction des articles.
C’est pour cela que certains articles de notre site ne sont pas stockés en entrepôt mais directement envoyés par les fournisseurs en fonction des commandes.
Ces fournisseurs ne sont pas forcément situés en France. De plus, n’étant pas les seuls partenaires, les délais de livraison sont un peu long.

– Ma commande a été expédiée il y a 60 jours et je n’ai toujours rien reçu, que faire ?
Vous pouvez demander un avoir sur la boutique ou un remboursement du produit non reçu.

CONTACTEZ NOUS par mail à sav@euredice.com pour nous le signaler et obtenir un avoir ou un remboursement. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

– Est-ce que je vais recevoir un produit de qualité malgré un prix abordable ?
Nous choisissons les articles de notre boutique un par un. La qualité de chacun d’eux est notre priorité.
Notre vision est que tout le monde puisse accéder à des produits de qualité à un moindre coût.

 

N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions, notre service commercial se fera un plaisir d’y répondre le plus rapidement possible.